TUMIは日本公式ページでは「トゥミ」と読むが、より発音として近いのは「テュミ」または「チュミ」

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百貨店の回答は、大筋正しいように思いました。
確かに最新のものになるほどナイロンの強度や質感が向上してきていますが、全体に柔らかくなっていく事は避けられません。

ハードタイプのバッグ（ゼロハリバートン・リモワ等）と比較してナイロン生地をメインとしたバッグは柔らかくなります。
どこかのメーカーでサイドにプラスチック板や金属の補強材が入ったビジネスバッグもあったように記憶していますが、重量が増えて重いバッグになっていました。

ＴＵＭＩは、重量と強度をバランスさせたデザインを目指しているようです。ヘタらないバッグがどうしても必要な場合は、ハードタイプを選択するしかないかもしれません。防水性の面でも有利ですし。

自分のコダワリに合った理想のバッグを見つけるのは難しい事ですね。

使用中のトゥミが、張りがなくなり柔らかくなっているのですが、修理内容に固く戻すなどのメニューがありますでしょうか？
　阪急百貨店での回答では、ナイロンが柔らかくならないはずがありませんので、買い替えてください。また、新作になるにつれてナイロンの素材が代わり、固くなってきてますからと言われました。実は、新作もすぐに張りがなくなるのは、経験済みなんですよね。
　大阪の直営店に行けばいいのでしょうが、時間が無くて行けませんので、是非ご回答をお願いします。

公式ページの該当箇所
http://jp.tumi.com/about/index.cfm?fuseaction=guarantee
保証範囲内の修理の場合は、バッグを無料で修理してお返しします。
保証でカバーされない修理の場合は、修理を始める前にお見積りを差し上げます。 お客様のご了解なく修理を行なうことはありません。

と書かれています。直営店に修理依頼をする時に、どのような約束をされたかわかりませんが、やはり見積もり金額を提示してから修理に入るのが正しいと思います。

ＴＵＭＩの約１年６ヶ月前位にsmall expandable organizer briefを４万円くらいで購入しました。

ジッパーと本体をつなぐ境目のコットン部分が破けました。
TUMIは５年前くらいから使っていて、いくつかその前のバージョンを持っていますが、こんな壊れ方初めてでした。

銀座TUMI（直営店）に持ち込みました。
直ったという連絡があり受け取りに行ったところ、１万２千円を請求されました。
びっくりしました。常識的にはこの修理価格ですと、念のため、修理に入っていいかどうかをその修理見積もり価格といっしょに事前に連絡が有っても良いかと思います。

こういうものでしょうか。